نظام كول سنتر متكامل بيسجّل كل مكالمة، يوريك كل رقم فاتك، ويوريك بيانات العميل من الـCRM قبل ما حد يرد عليه.
● فريق دعم محلي · بيتكامل مع خطوطكم الحالية
مكان الصورة
أجينت كول سنتر بسماعة رأس في مكتب حديث، وشاشة Wallboard حية في الخلفية
كل رسالة من دول اتقالت لعميل حقيقي — قبل ما يقرر يمشي لمنافس تاني
كلمتكم 3 مرات النهاردة ومحدش رد 👎
من عميلقالولي هكلم حد يرجعلي بكرة... ولحد دلوقتي محدش كلمني
من عميلفضلت مستني على الخط 10 دقايق وفي الآخر اتقفلت
من عميلكل مرة أكلم بترد عليا حد مختلف وباشرح من الأول
من عميلالموظف بيرد من موبايله الشخصي — أرقام العملاء بقت ملكه مش ملك الشركة
مفيش أرقام واضحة: مين أشطر أجينت عندك؟ ذروة الاتصال إمتى؟
فرع جديد يعني تأسيس خطوط تليفون من الصفر تاني
لو حصل خلاف مع عميل، مفيش تسجيل يوضح اللي اتقال فعلاً
كل مكالمة بتتسجل تلقائيًا، وترجع لها بالتاريخ أو رقم العميل وقت ما تحتاج — للتدريب أو لحل أي خلاف.
لوحة حية توريك عدد المكالمات، متوسط زمن الرد، والمكالمات الفايتة — تعرف مين بيشتغل صح من غير تخمين.
بيانات العميل وتاريخه بتظهر لفريقك أول ما المكالمة ترن، قبل ما حد يرد عليه.
فريق Mersany بيركّب النظام في مكانكم، يدرّب فريقكم عليه، ويفضل معاكم لو احتجتوا أي تعديل.
مكان الصورة
شاشة تعرض تقارير أداء الأجينتس ولوحة مكالمات حية (Wallboard)
| المشكلة | الحل |
|---|---|
| مكالمة بتفوت ومحدش بيرجع للعميل | تنبيه فوري للمكالمات الفايتة عبر SMS للمسؤول |
| مفيش إثبات لو حصل خلاف مع عميل | تسجيل كامل للمكالمات + بحث بالتاريخ أو رقم العميل |
| مش عارف مين من الفريق بيشتغل صح | تقارير أداء: عدد المكالمات، متوسط زمن الرد، نسبة الردود الفايتة |
| الموظف بيمشي وياخد أرقام العملاء معاه | الأرقام والتسجيلات ملك الشركة على السيرفر مش على موبايل حد |
| بترد على مكالمة من غير ما تعرف مين اللي بيكلمك | بيانات العميل بتظهر لحظة رنين المكالمة لو متكاملة مع الـCRM |
| مين هيركّب ويشغّل النظام ده؟ | فريق Mersany بيركب ويدرب ويفضل مسؤول عن الدعم |
مكان الصورة
فني Mersany بيركّب أو بيشرح النظام لفريق العميل في مكتبهم
فرقنا بتركّب النظام في مكانكم، تربطه بخطوطكم الحالية، وتدرّب فريقكم عليه — وتفضل معاكم لو احتجتوا أي تعديل أو مساعدة.
بياناتكم وتسجيلاتكم ملك شركتكم بالكامل، على سيرفر خاص بيكم
فريق تركيب ودعم على الأرض، مش سوفتوير بتحمّله وتفضل لوحدك
بيانات عملاءكم وسجل مكالماتهم في شاشة واحدة لفريقكم
تقارير أداء واضحة لأي مدير، مش لازم تكون تقني عشان تفهمها
الأجينت يقدر يشتغل من أي مكان، والمكالمة برضه بتتسجل وتظهر في التقارير زي بالظبط لو كان قاعد في المكتب
مكان الصورة
شاشة واحدة عليها المكالمة وبيانات العميل من الـCRM في نفس الوقت
جزء من الشركات والمؤسسات اللي بنشتغل معاها في قطاعات مختلفة
في أغلب الحالات نقدر نشتغل مع البنية التحتية الحالية عندكم، وبعد المعاينة بنقترح أنسب طريقة للربط.
التسجيلات بتتخزن على سيرفر خاص بالنظام، والدخول عليها بيبقى حسب الصلاحيات اللي بتحددوها لفريقكم. يُفضّل مراعاة القواعد المحلية الخاصة بإخطار العميل بالتسجيل حسب نشاط شركتكم.
بيختلف حسب حجم شركتكم وعدد الفروع والخطوط — بنحدد جدول زمني واضح بعد المعاينة الأولى.
أكيد. حتى بفرع واحد بتستفيد من التسجيل والتقارير في شاشة واحدة.
فريق Mersany بيفضل متابع معاكم بعد التركيب لأي تعديل أو مشكلة تقنية.
لأ، الأجينت يقدر يرد ويشتغل من أي مكان، وده مش على حساب المتابعة: كل مكالمة برضه بتتسجل وبتظهر في التقارير زي بالظبط لو كان قاعد في المكتب.
احتفالًا بمرور 7 سنين من الشغل مع عملائنا، عندنا عرض خاص لفترة محدودة. احجز مكالمة تعريفية دلوقتي وفريقنا هيقولك كل تفاصيل العرض.
احجز مكالمة تعريفيةثلاث خطوات بسيطة وهنتواصل معاك
هنتواصل معاك في أقرب وقت خلال أوقات العمل. لو حابب رد أسرع كلمنا مباشرة على واتساب.
كلمنا واتساب